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运营理念

亚洲城娱乐手机版下载作为托管服务模式的缔造者,紧密围绕“OURS”的运营理念,致力打造亚洲城娱乐手机版下载“OURS”云服务标准。

OURS:Online-UnitedResource-Service缩写,体现亚洲城娱乐手机版下载“整合资源、在线运营、全程服务”的经营理念

“云”服务模式,体现亚洲城娱乐手机版下载始终真诚的将自身丰富的产品资源、便捷的服务方式通过专业的运营服务体系,“一站式”奉献和分享给我们的企业用户。

北京亚洲城娱乐手机版下载科技有限公司创建“OURS”云服务标准作为客户服务统一标准,体现亚洲城娱乐手机版下载运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障优势。

服务承诺

通过运营10年的积淀,华铁广通面向用户郑重承诺,着力打造亚洲城娱乐手机版下载客户全程服务新体验,体现无微不至的客户关怀。

具体标准如下:

1.任何人、任何时间、任何地点、任何方式受理用户需求的“4A级”服务方式
2.多级别、多选择、专业化的业务咨询服务
普通客户咨询
在网用户咨询
VIP用户咨询
业务培训申请
专家热线咨询
3.零延迟、快定位、多监管的故障报修机制
在网用户故障报修
用户绿色通道
管理者直通车
4.细分类、重倾听、勤回访的投诉与建议模式
产品投诉与建议
服务投诉与建议
售后、售前急投诉与建议速支持
5.多角度、全覆盖。快实现的业务变更流程
用户信息及联系方式变更
突发和临时性变更申请
其他内容便更改
服务优势
1.丰富的资源保障
多运营商基础通信资源保障   多运营商互联网带宽资源保障   多运营商码号资源保障
2.优质的运营环境
多点互联、机制互通,保证网内务拦截,过网达国标   运营商核心通信机房,24小时专人职守,故障自动告警
3.高可靠性的运营平台
分布部署 、核心管理、多点备份,安全荣容灾,无单点运营保证
品牌硬件,自主软件,专利系统,集群托管,云技术存储,资源最大共享
4.细分类、重倾听、勤回访的投诉与建议模式
系统灾备应急预案:方案深入,细节制胜,逐点制定,总体把控,瞬间切换,用户无恙;
运营商联动应急预案:运营商协同,“OA”统管,总分联动,快速响应,无缝对接,逐级反馈;
5.便捷的自助升级
应用软件自助升级:用户应用软件采用自助下载,“下一步”安装,自行HOLD住。
系统环境自动升级:伴随技术发展,统筹系统升级,保持主流,兼容对接,稳定运营,业内领先;
6.领先的全网监控
先进的软/硬件监管系统:全平台覆盖,空间预警,应用告警,资源监控;
高端的网络监管系统:全业务覆盖,状态预警,流量监控,报表呈现;
7.科学的体系化管理
最佳运营管理:科学运营,体系化管理,分工明确,职责清晰,首位负责,一诺千金;
专业运维队伍:配备精良,科学管理,流程清晰,操作规范,技术领先;
8.伴侣式的成长培训
产品使用培训:伴随产品开通,专业培训指导,远程+现场支持,服务经理制管理,使用且满意为止;
企业应用培训:专人定期应用分析,随时倾听培训需要,切实提供应用培训,充分达到需求结合,发挥产品核心价值;
专业定向培训:高端需求定向培训,相伴企业终生成长
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