家装行业现状

在市场激烈竞争的今天,电子商务犹如雨后春笋般的崛起,消费者与商家的“距离”是越来越近,同时消费观念也发生了巨大的变化,消费者在购买商品时,不仅只注重所购买商品的价格,同时更加关心同类商品在质量和性能相似的情况下,售后服务的保障是否能达到满意的标准。

随着家装企业分工越来越细,专业化程度越来越高,同行业之间的竞争越来越激烈,企业运营成本不断增加,家装企业的运作模式越来越向着“跨区域、重服务”的方向转变,而跨区域、重服务必然带来对传统服务方式和管理方式的挑战;如何建立系统化的服务、全面管理、快速响应机制,成为家装企业面对信息化管理的普遍需求。

方案-介绍

本方案是在充分调研劳动密集型领域企业生产、仓储、物流、渠道维护、末梢人员管理等环节特点的基础之上,结合我司对家装行业服务经验和在智能移动终端上的研发实力,致力于帮助家装企业更方便、更有效率地完成各节点间、各业务间的信息流无缝的连接、流程的管控、快速的流转,从而形成闭环服务管理的工作;通过各环节间流程的管控将节点信息变得透明的同时加快了终端信息反馈的及时性……同时,可以把用户的需求从线下反馈到线上,然后对一类用户的需求进行分析,从数据中更深层次地挖掘客户的需求,反过来推动制造环节,调整研发方向,向客户的需求靠拢……

售后服务流程对比分析

家装行业售后服务常规流程

家装行业售后服务常规流程“智慧修”应用

方案-价值

服务信息 高效传递:将各个工作节点自动化的流水循序处理贯穿业务的开始至结束,并形成闭环管理,提高了管理的精细化程度,减少了人力成本的支出,降低了工作节点耦合耗损,使管理效能倍增,整体管理能力得到质的飞跃;

服务质量、优质可控:系统使企业具备开展服务过程控制管理的能力,从而大幅度提升服务响应速度,监督服务过程,保证服务质量,减少事故发生,提高用户满意率,提高品牌含金量;

大数据信息实时获取:终端(人或物)、时间、信息构成三维时空,为企业实现“在某一时、某一分”的终端信息实时获取(例如:对所有车辆、安装人员每天在外面的路径,到用户家的准确时间以及停留时间,做到准确的统计分析),从而将管理决策变得更加科学、合理。

成功案例

创维集团 万家乐

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