保险行业——续保管理与现场管理系统

近几年来,百姓的物质生活水平有了很大的提高,越来越多的家庭已购买私家车。以北京为例来讲,城市规模不大,但是私家车的保有量已经540多万量,同时由于当地政府通过摇号手段控制了私家车的增长速度,市场由增量转为存量,与此同时同类险种竞争越来越激烈,续保难度越来越大,利润却变得越来越小,市场的形态已由价格的竞争进入到服务的比拼;如何从众多同质化的服务中脱颖而出?是保险企业所需要亟待思考的问题.....

续保难,市场份额不断地流失!

续保专员、外勤人员分散办公,服务效率一直是管理上的死穴!

如何盘活在保用户? 如何持续保持持续的沟通与联络?

续保员打电话售卖保险是推销,而用户联络续保员则是服务;如何转变角色,将推销(被动)变为服务(主动)?

 “续保管理与现场管理系统”为您保驾护航

“续保管理与现场管理系统”由三大子系统组合而成,它们分别是:续保管理系统、家生活·服务APP智慧修·现场管理系统。“续保管理与现场管理系统”为企业所打造的通过多系统间的整合,各个节点、各个业务间模块的信息流有效连接、快速流转,加大存量业务保有率,加快对用户的现场响应速度,提高整体服务质量。

续保管理与现场管理功能拓扑图

1、4S店续保管理系统

保险公司通过该系统将续保信息分配给各家4S店续保专员,专员与车主联系后将信息实时传至保险公司的系统中;保险公司通过信息化手段帮助4S店对续保业务的管理。

2、家生活&智慧修系统

出险后-流程图

“续保管理与现场管理系统”-帮助您实现

1.  车主典型应用

A.  一键直达:快速建立的联络渠道,使沟通(续保、保养、换配件)更为顺畅、便捷,享受VIP快捷通道;

B.  索赔取证:哪里发生的事故?出了什么事故?车主通过系统自行现场拍照,主动向保险公司报案告知车辆发生的责任、情况及赔偿的背景信息;保险公司根据上传事故照片完成定损工作,或根据照片情况判断是否需要派人到现场;

C.  事故救援:出险时,一键呼叫(保险公司、救援部门)、现场定位,棘手时间、快速解决;

D.  违章查询:随时、随地查询违章详情;

E.  生活助手:家电、家居、汽车服务内容全覆盖,服务信息、信手拈来;

2.  保险公司典型应用

A.  快速响应:保险公司通过家生活服务APP所指定的投保热线,可以便捷的受理车主投保信息,变推销产品为服务受理;

B.  一键派单:受理车主请求后,通过对查勘员的位置信息,快速派发给合适的人员;

C.  一键报案、拍照:被保险人通过一键报案按钮可以快速的联系上保险公司所指定的热线,并通过现场拍照应对微小事故,节约企业的上门成本;

D.  紧急救援:就近原则可指定最近的4S店或救援公司为其车主服务,车主可通过在线支付的方式支付救援服务费,实现利益共赢;

3.  4S店典型应用

A.  续保增值:服务标准化(录音)、工作信息化(智能外呼、去电弹屏、服务记录),提高人员工作效率,减少工作量,在保证工作饱和的情况下员工可以正点下班;

B.  救援增值:通过保险公司对故障救援或紧急救援等信息的推送,可为车主进行各种增值的售后服务;

C.  配件增值:事故发生后,通过保险公司送给的维修车辆,进行配件更换后,增加4S店收入;

D.  维护保养信息推送:向车主家生活·服务APP定期推送服务优惠信息,增加认知、激发服务频次;

时势造英雄,移动互联时代的到来,已将咨询、服务于一体产品赋予到移动手机终端上,利用了手机的便携功能,为客户提供方便、高效、快捷的增值服务。

成功案例

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