万家乐

案例背景

广东万家乐股份有限公司成立于1992年,主要产业涵盖厨卫电器和输配电设备,拥有“万家乐”和“顺特”商标。万家乐是一家专业从事清    洁能源(燃气)和可再生能源(太阳能、空气能)的高效利用,以产品和服务为核心价值的低碳、智慧型企业集团,主营发展热水及厨房及关联    产业(整套厨电、集成橱柜、生活电器、空气净化器),为客户提供家居(商用)热水、采暖及厨房的产品及整体系统解决方案。

面临问题

(1)目前安装、维修的信息仅在总部、分部与服务商之间进行流传,未涉及到服务商所属的工人师傅,信息流转过程中存在着断点,向下传递不及时;

(2)对于服务商来讲,安装卡定期都要快递回总部,往往30~45一天为一结算周期,因此造成结算周期过长等问题,传统服务方式无法解决该问题;

解决方案

(1)微呼系统安装到工人师傅手机终端上,总部可快速的将工单派发给给工人师傅,工人师傅通过手机终端可实时接收服务信息;

(2)通过微呼系统中条码扫描功能,在快速的将条码信息回传到总部的同时进行人员服务定位,确保信息的真实可靠性;

使用效果

(1)总部对于服务过程以及服务状态统一的监管,同时对用户来讲获得的服务速度也快,用户的满意度也得到相应的提高;

(2)总部结算人员通过系统所呈现出的条码信息进行核实无误后可在5~7个工作日内完成结算,大大的结算周期缩短;

服务部长对微呼的评价: 跨越时空, 消灭距离! “ 微呼” 应用是万家乐用户服务史上的里程碑, 对服务事业具有划时代的意义!

成功案例

创维集团 万家乐

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